Política de reembolso
Última actualización: 16 de agosto de 2026
En Your Haven queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si surge algún inconveniente con tu pedido, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte y encontrar una solución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te pedimos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta fallas de fabricación o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Puedes escribirnos a:
Para evaluar tu solicitud, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje recibido, cuando corresponda.
- Una breve descripción del problema.
Una vez revisada la información, te indicaremos la solución correspondiente, la que podrá consistir en el reemplazo del producto, un reembolso total o parcial, u otra alternativa según cada caso.
Cambios y devoluciones
Debido a que nuestros productos son preparados especialmente para cada pedido y enviados por proveedores cuidadosamente seleccionados, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, gusto personal, error al elegir el producto o compras realizadas por equivocación, salvo cuando la legislación chilena aplicable establezca lo contrario.
Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, dimensiones, características y fotografías antes de realizar tu compra.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Los pedidos solo podrán cancelarse mientras no hayan iniciado su proceso de preparación o despacho.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a:
Nos comprometemos a responder tu solicitud lo antes posible.